嘉鑫網(wǎng)紅門-自動網(wǎng)紅門修補報修服務流程
自動網(wǎng)紅門修補或自動網(wǎng)紅門報修服務流程
接收客戶報修
1）客戶可通過微信、電話、QQ、郵件、傳真等多渠道報修2）客戶奉告缺點現(xiàn)象及顯示的缺點代碼
嘉鑫網(wǎng)紅門報修服務流程
電話教導
1）接收報修后5分鐘內(nèi)嘉鑫網(wǎng)紅門修補工程師回電供認缺點現(xiàn)象2）修補工程師初步判別缺點原因3）修補工程師電話教導批改（簡略缺點）4）教導批改不成，奉告急迫處理方法及預訂上門檢測時間
上門缺點檢修
1）修補工程師按約守時間抵達現(xiàn)場2）現(xiàn)場檢測并批改3）批改結(jié)束，客戶在修補報價單及修補記載單上簽字供認4）批改未結(jié)束，修補工程師現(xiàn)場供給處理計劃及報價單
嘉鑫網(wǎng)紅門報修服務流程
確認處理計劃
1）客戶可于現(xiàn)場確認處理計劃并在報價單上簽字供認2）或聯(lián)絡(luò)客戶經(jīng)理洽談處理計劃及價格3）或客戶內(nèi)部流程批復后告知總部或客戶經(jīng)理
修補配件發(fā)運
1）告知客戶配件發(fā)運單號及估計抵達時間2）預訂上門替換配件修補時間
嘉鑫網(wǎng)紅門報修服務流程
上門替換配件修補
1）修補工程師按預守時間抵達現(xiàn)場2）客戶派人員現(xiàn)場監(jiān)督修補3）修補結(jié)束后，客戶在修補記載單上簽字供認4）修補工程師回復總部修補結(jié)束
嘉鑫網(wǎng)紅門報修服務流程
客服回訪并存檔
1）總部客服電話回訪2）相關(guān)記載存檔
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